विमानन क्षेत्र के नियामक डीजीसीए के अनुसार, दिसंबर 2020 में 61.4% यात्रियों ने लॉकडाउन के दौरान बुक किए गए टिकटों के रिफंड के संबंध में शिकायतें की, जिनमें से अधिकांश एअर इंडिया से जुड़े थे। ट्रैवल एजेंट्स असोसिएशन ऑफ इंडिया के उपाध्यक्ष जय भाटिया ने कहा कि एअर इंडिया पैसे रिफंड कर रही है लेकिन इसकी गति काफी धीमी है।